Банки Конфедерации внедряют голосовую биометрию
Роботизация банковского сектора побуждает кредитные учреждения внедрять новые технологии для идентификации клиентов. Среди них – идентификация голоса. Голосовая биометрия позволяет швейцарским банкам в считанные секунды установить личность клиента. Однако ценой такого «комфорта» является защита персональных данных и… работа в банковской сфере. (Портал «Швейцария Деловая»)
Голосовая биометрия: принцип работы
Каждый держатель карты или счёта в швейцарском банке хоть раз сталкивался с необходимостью пройти идентификацию в телефонном режиме. Необходимость отвечать на вопросы, например, «Дата рождения?» или «Адрес проживания?» занимает время и дополнительные человеческие ресурсы.
Чтобы оптимизировать процесс, швейцарские банки начали массово внедрять технологии идентификации голоса. Последние позволяют установить личность клиента в считанные минуты. Система сравнивает голос абонента с сохраненным голосовым образцом клиента. Если данные совпадают, клиент успешно проходит идентификацию.
Технологию распознавания голоса ранее внедрили швейцарские банки Postfinance и Bank Cler, который был известен ранее как Coop Bank. Больше года голосовая биометрия позволяет идентифицировать клиентов швейцарского Migros Bank. На данный момент кредитное учреждение создало учетные записи с голосовыми образцами 23 тыс. клиентов.
«Клиенты должны дать прямое согласие на распознавание голоса и также могут в любой момент отозвать его», – заявил Migros Bank.
Как подчеркнуло кредитное учреждение, многие клиенты сомневаются в эффективности идентификации по телефону с помощью вопросов. Идентификация голоса, в свою очередь, экономит время, занимая не более минуты.
Угроза утечки персональных данных?
Швейцарские банки оправдывают внедрение голосовой биометрии тем, что человеческий голос является уникальным, поэтому подделать его фактически невозможно. Солидную защиту от взлома банки, тем не менее, пока что доказать не могут.
Помимо вопроса о надёжности голосовой идентификации возникает другой: технология распознавания голоса предусматривает сбор голосовых образцов клиентов. Последнее ставит под сомнение защиту персональных данных.
Как заявил Адриан Лобзигер, Федеральный комиссар по защите данных и информации, использование систем биометрического распознавания допускается в том случае, если они соответствуют принципам федерального закона о защите данных.
Проще говоря, швейцарские банки не могут обрабатывать больше данных, чем необходимо, и их нельзя использовать для целей, которые отличаются от тех, для которых предоставлено согласие.
Правозащитная организация Amnesty International со своей стороны подчеркивает, что биометрические данные должны собираться только в том случае, если клиенты были надлежащим образом проинформированы о процедуре. Лица, которые не хотят представлять голосовую биометрию, должны иметь возможность пройти идентификацию альтернативными способами.
Потеря рабочих мест
Другой проблемой повсеместной роботизации является сокращение рабочих мест. В настоящее время банковский сектор Швейцарии ежегодно теряет тысячи вакансий, функции по которым передаются компьютеру.