Психосоматика как наука предполагает, что проявление внутренней болезни или поражение тех или иных органов — это есть отражение нарушенных взаимоотношений с окружением или с самим собой.
К организационным консультантам часто обращаются за профессиональной помощью организации, у которых возникают проблемы с внешним окружением (с администрацией, арендаторами, арендодателями, «крышей»). Руководители этих организаций обычно ищут причины этих проблем вне самой организации. При оказании помощи организационный психолог занимается тем, что переформулирует глобальную проблему в актуальные задачи, которые имеют решение. Значит, для того, чтобы оказать содействие, следует решать задачи создания эффективных отношений организации с внешним миром.
В ходе консультации обычно выясняется, что подобные проблемы происходят и внутри самой организации. И здесь наблюдается самое интересное: кто-то соглашается на внутреннее развитие и положительные последующие изменения (а решение проблем – это всегда есть личностное развитие, личностный рост), а кто-то — нет. Второму типу руководителей бывают нужны технические инструменты, с помощью которых они хотели бы и могли бы управлять внешним окружением. Часто они этого не получают, а если даже и получают, то обычно с временным эффектом, и поэтому через некоторое время подобные ситуации имеют склонность повторяться.
В начале в процессе организационного консультирования необходимо выслушать отдельные части системы (т.е. мы изучаем существующие реальные взаимодействие отделов, выслушиваем мнения и критические высказывания людей). Это может дать очень много доступной и необходимой для анализа информации. И вместе с изменением организации или ее структуры постепенно меняется и отношение данной организации к своему внешнему окружению.
Мы знаем, что у любой фирмы, как организации, существует взаимодействие с множеством внешних независимых от нее факторов, таких как среда прямого воздействия — это потребители, поставщики материальных, трудовых и финансовых ресурсов, конкуренты, существующие законы и государственные органы их исполнения, профсоюзы; среда косвенного воздействия – это реальное состояние экономики, достижения научно-технического прогресса, политика, социальные факторы и международные события, которые влияют на работу этой организации. Все эти внешние факторы также влияют и на внутреннее развитие организации. Конечно, можно сказать, что некоторые факторы не зависят от самой организации, такие, например, как принятие новых законов и общее состояние экономики. Но это только на первый взгляд. С философской точки зрения, любое изменение в системе может приводить к ее изменению в целом. Поэтому существует такой нехитрый совет, который легко дается, но трудно выполняется: чтобы изменить мир, начни с себя!
Если же относиться к проблеме взаимодействия организации и человека с внешним миром прагматично, то можно взять за основу то, что необязательно оказывать глобальные воздействия, но можно хотя бы повлиять на некоторые факторы внешней среды и получить желаемый результат. Например, на любого потребителя организация может влиять проводимой рекламой, PR-методами или просто налаживая хорошие взаимоотношения в обществе, особенно между производителем и потребителем.
Поэтому мы можем прийти к выводу, исходя из психосоматики организаций, что для гармоничного развития отношений вне организации, для улучшения ее взаимодействия с внешним миром обычно необходимо гармонизировать саму организацию.
Отсюда возникает первое предложение руководителям организаций – руководители, занимайтесь больше внутренней обстановкой в коллективе, помните о существующем и работающем законе герменевтики: «что находится внутри, то и проявляется снаружи»!
Пример из практики. Однажды я была приглашена для консультации в организацию женщиной – руководителем и учредителем ателье по пошиву женской одежды. Ее проблема заключалась в следующем: в течении полугода с каждым месяцем прибыль ателье снижалась. Руководитель предприятия оказалась грамотной женщиной: она предположила, что ее работницы, а это женщины приблизительно от 40 до 55 лет, находятся в депрессии (вообще то, это было депрессивное состояние). У каждой из них в это время усилились какие-то проблемы в семье. И это их отрицательное состояние в виде озабоченности, тревожности, неудовлетворенности сложившейся ситуации отрицательно сказывалось на работе. Например, закройщица развелась с мужем, на этом фоне она стала грубее общаться с клиентками, а после указания на это со стороны руководителя – истерически плакала и писала заявление об уходе. Настроение остальных так же сказывалось на качестве пошива одежды в виде халатного отношения к итогам трудовой деятельности. Это выражалось в виде того, что они или не то пришивали, или не теми нитками, а то и разные пуговицы пришивали на готовое изделие. Проводившиеся хозяйкой мотивационные мероприятия по стимулированию качества труда в виде увеличения оплаты, бригадной формы ответственности, процентных выплат не приводили к повышению прибыли. Тогда, наконец, руководитель решила, что причина заключается только в их негативном эмоциональном состоянии. После беседы с сотрудницами, я пришла к такому же выводу. Было решено провести в ателье тренинг «Стресс-менеджмент». С некоторыми женщинами, кроме этого, была проведена дополнительная индивидуальная психокоррекционная работа. Результаты подобной деятельности проявились буквально сразу же: качество обслуживания и стиль работы персонала улучшились.
В последующем мы встретились с руководителем через 6 месяцев и она показала мне кривую прибыли, которая за эти полгода стремительно поднималась вверх. Я вновь провела беседы с сотрудницами и, что показательно, у многих в семьях наладились отношения. По крайней мере, у всех изменилось отношение к их проблемам в семье. Две женщины поведали мне о том, что их заболевания, такие как гипертония и аллергия уже меньше их беспокоят. Замечу, что специально, осознанно для них мы с этими проблемами на тренинге не работали. Но общеизвестно, что психосоматические заболевания хорошо поддаются коррекции и лечению даже при косвенном методе воздействия. Таким образом, мы можем подтвердить существование и применимость закона герменевтики как в работе с личностью, так и с организациями.
Оксана Покатаева
Коуч первых лиц бизнеса
Иные тематические материалы читайте в рубрике «Психология бизнеса».
