Лицом каждого кредитного учреждения, в первую очередь, является персонал. Деловой костюм и безукоризненные манеры подчёркивают профессионализм и надёжность банков. Однако вскоре многовековой банковской культуре Швейцарии может прийти конец. Крупные банки Конфедерации подумывают отказаться от галстуков в пользу кроссовок. Более того, банкиры готовы перейти с клиентами на «ты». (Портал «Швейцария Деловая»)
Новый образ Credit Suisse
Второй по величине банк Швейцарии Credit Suisse хочет быть ближе к клиентам. Кредитное учреждение подумывает отказаться от традиционной официозности в клиентском обслуживании и в прямом смысле слова перейти на «ты».
Глава отдела по работе с частными клиентами Credit Suisse Серж Фер заявил, что банк хочет полностью видоизменить клиентский сервис. В частности, сотрудники банковских отделений будут говорить с клиентами на «ты». Исключением являются ситуации, когда клиент сам хотел бы общаться на «Вы».
Этим новый образ швейцарского банка не ограничится. Чтобы стать ближе к клиентам, Credit Suisse хочет сменить деловой дресс-код сотрудников на молодёжный. В планах — заменить деловые костюмы рубашками с брюками чинос и сникерами.
Credit Suisse – не единственный швейцарский банк, который хочет перейти на «ты» с клиентами. Крупнейший швейцарский банк UBS также подумывает отказаться от элементов делового дресс-кода персонала банковских отделений: например, галстуков и шейных платков.
Опыт кантонального банка Базель-Ланд
Кантональный банк Базель-Ланд (BLKB) уже перешел на «ты», но пока лишь в кругу сотрудников. С лета 2017 года кредитное учреждение разрешило в пределах корпоративной структуры стереть коммуникационные границы и, например, обращаться к начальству по имени.
Инициатором выступил генеральный директор BLKB Джон Хефелфингер. По его мнению, такой подход позволяет кредитному учреждению выглядеть современней. Однако кантональный банк пока что не рискнул переходить черту в общении со своими клиентами.
Если Credit Suisse и UBS, как крупнейшие швейцарские банки, решат перейти на «ты» в клиентском обслуживании, то вполне возможно, что их примеру последуют и другие, в том числе и BLKB.
