Совсем недавно мы писали, что правительство Швейцарии пользуется поддержкой значительного числа граждан Конфедерации. А как обстоят дела со швейцарскими банками? Как оказалось, более 40 процентов всех жителей Конфедерации сомневаются в эффективности методов работы местных кредитных учреждений, считая что «каждый банк заботится в первую очередь только о себе, а не о своих клиентах». Интересно, что среди европейцев процент недоверия оказался даже несколько больше. Подробности читайте в данном материале Портала «Швейцария Деловая».
Доверие к швейцарским банкам падает
Согласно результатам исследования, проведённого консалтинговым агентством EY, более 57 процентов швейцарцев доверяют своим банкам. Однако рано радоваться! Как оказалось, подобный показатель с каждым годом только падает: лишь за октябрь 2015 – октябрь 2016 около 30 процентов всех опрошенных заявили о снижении их доверия к национальным финансовым учреждениям.
Как дела обстоят в ЕС? В странах Евросоюза каждый четвёртый клиент заявил о своём недоверии к банковскому сектору страны. Интересно, что в западной Европе своим банкам доверяют лишь 36 процентов, а во всём мире – каждые четыре из десяти клиентов.
Чего же не хватает клиентам швейцарских банков?
Как оказалось, потребили банковских услуг больше не ощущают «тщательного клиентского подхода как раньше». По словам Олафа Топфера, партнёра консалтингового агентства EY, швейцарские банки всё также остаются одними из самых надёжных и безопасных банков в мире в глазах клиентов. Однако за ширмой «защитных стен» они уверены: в первую очередь, банки преследуют свои финансовые цели, а не заботятся о долгосрочном денежном благополучии клиентов. Причём подобное мнение популярно не только в Швейцарии, но и во всём мире!
Помимо недостатка в клиентском подходе швейцарским банкам указывается и на ещё один пункт. На фоне быстро развивающихся цифровых технологий, всё больше клиентов желают иметь доступ к своему банковскому счёту при помощи пары кликов. Однако согласно исследованию, темпы оцифровки всех банковских процессов пока недостаточно быстрые для швейцарских потребителей. Так в западной Европе более половины банковских клиентов осуществляют свои трансакции при помощи своего смартфона; в Швейцарии – лишь каждый четвёртый клиент.
Узнайте из нашего материала, о чём беспокоятся швейцарцы.
